Chaque mois, vous recevez une bougie artisanale de 140g, une jolie boîte d’allumettes, une ou plusieurs surprises conçues pour adoucir votre quotidien, ainsi qu’un livret d’accompagnement rempli de conseils et de petits rituels pour vous offrir une vraie pause.

Pour l’instant, la bougie du mois n’est pas personnalisable : je la sélectionne moi-même, en suivant le fil des saisons et la thématiques du moment.

Vous connaissez uniquement le thème du mois, jamais le détail des produits : cela permet de préserver l’effet surprise et de vous offrir un vrai moment de découverte lorsque vous ouvrez votre box.

Chaque box contient une sélection entièrement renouvelée : une nouvelle bougie du mois, de nouvelles petites douceurs et un livret inédit. Rien n’est récurrent d’un mois à l’autre, afin de faire de chaque envoi un instant à part.

Lorsque vous vous abonnez, le premier prélèvement est effectué le jour de votre commande.

• Pour toute commande passée jusqu’au 12, votre première box arrivera à la fin du mois en cours.

• Pour toute commande effectuée à partir du 13, votre première box sera envoyée à la fin du mois suivant.

Les prélèvements suivants sont réalisés le 12 de chaque mois pendant toute la durée de votre abonnement.

L’engagement dépend de la formule choisie :

• Formule mensuelle sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment.

• Formule 3 mois : résiliation possible après 3 box reçues.

• Formule 6 mois : résiliation possible après 6 box reçues.

• Formule 1 an : résiliation possible après 12 box reçues.

👉 Pour plus de détails, pensez à consulter la question dédiée à la résiliation.

Pour offrir un abonnement, choisissez simplement la durée que vous souhaitez offrir puis indiquez l’adresse d’expédition de la personne qui recevra la box. Le prélèvement se fera mensuellement, comme pour un abonnement classique.

Une fois la commande validée, nous vous enverrons une carte cadeau virtuelle personnalisée selon l’occasion (anniversaire, Noël, remerciement…). Vous pourrez l’envoyer ou l’imprimer pour l’offrir tout de suite, en attendant l’arrivée de la première box.

L’abonnement offert est soumis à la durée choisie : il pourra être résilié une fois cette période terminée (voir la question dédiée à la résiliation pour plus de détails).

La personne qui reçoit n’a ensuite rien à gérer : elle n’a plus qu’à profiter de ses moments de douceur, mois après mois, grâce à vous!

Lors de votre souscription, un compte en ligne est automatiquement créé.

Vous y trouverez toutes les informations liées à votre abonnement :

• la durée et la date de fin de votre engagement,

• votre adresse de livraison,

• votre moyen de paiement,

• le statut de votre box du mois,

• ainsi que vos factures passées.

Vous pouvez également y mettre à jour votre adresse de livraison et votre moyen de paiement à tout moment.

⚠️ Important : pour que vos modifications s’appliquent à la box du mois en cours, pensez à les effectuer avant le 12.

Nous vous envoyons un rappel automatique avant la fin de votre engagement :

• 15 jours avant,

• 10 jours avant,

• 5 jours avant,

• puis la veille de l’échéance.

Si vous souhaitez arrêter votre abonnement, il vous suffit de le résilier avant le 12 du mois suivant la réception de votre dernière box.

Sans résiliation de votre part, votre abonnement se renouvellera automatiquement, pour la même durée que la formule initiale.

Les box sont expédiées chaque 19 du mois.

• Si votre commande est passée avant le 12, votre box partira dans l’envoi du mois en cours.

• Si vous commandez à partir du 13, votre première box arrivera le mois suivant.

Il arrive parfois qu’un colis prenne un peu plus de temps que prévu.

Si votre box n’est toujours pas arrivée au bout de 15 jours, n’hésitez pas à nous contacter : nous vérifierons immédiatement où elle se trouve pour vous.

Nous proposons quatre options de livraison au choix :

• Locker Mondial Relay (gratuit)

• Point relais Mondial Relay (1,50 €)

• Colissimo à domicile (6 €)

• Retrait gratuit à la boutique de La Savonnerie du Lavoir, en Bourgogne (89660)

L’option choisie lors de votre premier paiement sera automatiquement utilisée pour les envois suivants.

Pour les livraisons en locker ou point relais, la sélection du lieu se fait une fois le paiement confirmé : il vous suffit alors de choisir le relais qui vous convient.

Les moyens de paiement autorisés sont la carte bancaire type (Visa et MasterCard, Electron). Les paiements par carte bancaire sont 100% sécurisés par notre prestataire Stripe.

Votre compte est débité une première fois le jour de votre souscription (ce paiement correspond à votre première box), puis le 12 du mois suivant, et ainsi de suite chaque mois pendant toute la durée de votre abonnement.

Pour résilier votre abonnement, il vous suffit de nous écrire à contact@savonnerie-lavoir.fr ou via le formulaire de contact du site.

Nous traiterons votre demande sous 48h ouvrés et vous recevrez un e-mail de confirmation.

📦Formule mensuelle sans engagement

Vous pouvez résilier à tout moment.

Pour que la résiliation soit prise en compte pour le mois suivant, votre demande doit nous parvenir au plus tard le 12 du mois suivant la réception de votre dernière box.

Exemple : vous recevez une box le 25 mars → pour ne pas recevoir celle d’avril, vous devez résilier avant le 12 avril.

📦 Formules 3 mois, 6 mois, 1 an

Ces formules comprennent une période d’engagement (3, 6 ou 12 box).

Vous ne pouvez résilier qu’à la fin de cette période.

• Nous vous envoyons des e-mails de rappel avant la fin de votre engagement (15 jours, 10 jours, 5 jours et la veille).

• Si vous ne résiliez pas avant le 12 du mois suivant la réception de votre dernière box d’engagement, votre abonnement sera renouvelé automatiquement pour la même durée que la formule initiale.

Exemple : vous êtes engagé sur 6 mois, vous recevez votre 6ᵉ box le 25 mars → vous devez résilier avant le 12 avril, sinon l’abonnement est renouvelé pour 6 mois supplémentaires.

Écrivez-nous à contact@savonnerie-lavoir.fr ou via le formulaire de contact du site dans les 48h suivant la réception de votre box, en joignant une photo.

Si un produit est manquant ou abîmé, nous trouverons toujours une solution adaptée pour vous.

Nous choisissons chaque fragrance avec beaucoup d’attention, mais il peut arriver que certaines senteurs vous parlent moins que d’autres — c’est tout à fait normal.

Deux possibilités s’offrent à vous :

1) L’offrir à un proche 🤍

C’est souvent la solution la plus simple : beaucoup de clients profitent d’une fragrance qui leur plaît moins pour faire un petit cadeau autour d’eux.

2) Demander un échange (selon les stocks disponibles)

Si vous préférez, nous pouvons vous proposer un échange contre une autre bougie, lorsque cela est possible.

Dans ce cas, le retour et la réexpédition sont à votre charge, car le produit n’est pas défectueux.

N’hésitez pas à nous écrire : nous ferons toujours de notre mieux pour trouver la solution qui vous conviendra le mieux.

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Chaque box est préparée avec beaucoup de soin : fabrication artisanale des bougies, sélection attentive des surprises et création d’un livret pensé pour vous accompagner en douceur.

Si, malgré tout, votre abonnement et les box que vous recevez ne vous conviennent pas, vous pouvez demander un retour et un remboursement, mais uniquement pour la dernière box reçue.

Les box précédentes ne peuvent pas être retournées ni remboursées.

Pour cela, il vous suffit de nous écrire dans les 14 jours suivant la réception, afin que nous organisions le retour (la box doit être non utilisée et en parfait état).

Les frais de retour restent à votre charge. Une fois la box reçue, nous procédons au remboursement de cette box et arrêtons votre abonnement.

⚠️ Important : cette possibilité ne s’applique pas aux abonnements offerts, qui ne peuvent ni être remboursés ni interrompus avant la fin de la durée choisie.

Nous restons bien sûr disponibles pour répondre à vos questions et vous accompagner au mieux.

Lors de votre souscription, un compte en ligne est automatiquement créé.

Vous y retrouvez toutes les informations liées à votre abonnement :

• votre durée d’engagement et la date de fin,

• votre adresse de livraison,

• votre moyen de paiement,

• le statut de votre box du mois,

• ainsi que l’ensemble de vos factures passées.

Vous pouvez également y mettre à jour votre adresse de livraison et votre moyen de paiement à tout moment.

⚠️ Important : pour que vos modifications soient prises en compte pour la box du mois en cours, pensez à les effectuer avant le 12.

Vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement directement depuis votre compte en ligne.

Il vous suffit de vous connecter, puis d’ajouter ou de modifier votre carte de paiement dans l’onglet dédié.

Pensez à effectuer la mise à jour avant le 12 du mois, afin qu’elle soit prise en compte pour le prélèvement du mois en cours.

Si vous rencontrez le moindre souci, écrivez-nous : nous vous aiderons à remettre tout en ordre rapidement.

Certaines bougies sont créées exclusivement pour les box, mais d’autres font aussi partie du catalogue permanent de La Savonnerie du Lavoir.

Selon les stocks disponibles, il est donc tout à fait possible de recommander une fragrance que vous avez particulièrement aimée.

N’hésitez pas à consulter la boutique en ligne de La Savonnerie du Lavoir, ou à nous écrire à contact@savonnerie-lavoir.fr (ou via le formulaire du site) : nous serons ravis de vous indiquer ce qui est encore disponible.